运营管理是对创造并交付产品和服务的资源和流程进行管理的活动。运营管理的目的是向社会或顾客创造和交付产品和服务的某种组合。运营管理的对象是资源和流程。企业的运营管理是企业战略目标实现的基础和保障，运营管理是企业管理的基石和衡量企业管理水平高低的标准。[1]