老年个案管理是一种在人群服务中达成整合与绩效责任（accountability）的新兴方法。它是由一连串的行动所组成，是一种过程，以确保老年案主与人群服务系统能够有机地连接起来。通过这种连接，老年案主能得到他们所应得的服务、处遇、照顾与机会，等等，它也是一套有逻辑的步骤，是在服务网络中与老年案主互动的过程，以确使案主得到支持性、有效果、有效率，且符合成本效益的所需服务。老年个案管理也是一种可有效监督服务的方法，以确保各个老年案主均能经过适度个别化的权衡考量，而使有限的资源达到有效的运用。在上述工作模式中，老年社会工作者通常担当以下三种角色：服务协调者、咨询者、辩护者和倡导者。[1]